Turismo: Europa tem de apostar em nichos de mercado

O negócio das viagens está a mudar. A tecnologia trouxe novos canais, os consumidores estão mais exigentes e a dar valor a outros serviços e a personalização e disponibilização de experiências ganha cada vez mais poder. Para tentar perceber quais as tendências que estão a moldar o turismo a Euromonitor realizou um estudo que detectou que, na Europa, se assiste a uma desconstrução no ciclo de vida da compra do cliente e numa maior preocupação com o desperdício do plástico. Já nas Américas os clientes privilegiam o desvanecimento nos limites das indústrias e no acesso a voos mais económicos. Um contraponto à Ásia que desfruta da alegria de viajar e apela à conservação da China, enquanto o Médio Oriente a África dão valor às experiências e à negociação.

Numa análise mais detalhada da Europa o estudo destaca a resiliência do turismo europeu que, apesar dos contratempos relacionados com a crise económica e dos refugiados, regista um aumento das viagens internacionais para aquele destino. E, numa reação à tendência relacionada com o excesso de turistas a Europa está a optar por redirecionar os seus esforços não para apostar num turismo de volume, mas sim em alcançar diferentes tipos de turistas. Segundo o Euromonitor ao olhar para nichos como as artes, cultura, aventura e bem-estar o rácio qualidade/preço tenderá a aumentar. Isto porque os turistas de nicho são menos sensíveis ao preço o que permite aumentar a qualidade do serviço prestado.

Mas isso só será possível através do respeito pelas culturas locais e pelos residentes, alerta o estudo, alertando para o facto de que os turistas terão de partilhar, de forma harmoniosa, os espaços. A Euromonitor deu o exemplo de Amesterdão que está a realizar campanha no sentido de alterar a sua reputação de “festa”.

No caso concreto da “desconstrução do ciclo de vida da compra a Euromonitor destaca a reinvenção da compra e o apelo das experiências. Hoje os turistas interagem com inúmeras fontes de informação. Aliás, os dados revelam que há uma maior interacção com plataformas como o Facebook e com o Google do que propriamente com os hotéis e as companhias aéreas. O que dificulta a fidelização dos clientes. A solução passa por uma presença omnicanal, que aumenta os pontos de contacto entre a marca e os utilizadores.

uma maior preocupação com o meio ambiente e, nomeadamente com o desperdício do plástico. Esta foi a segunda grande tendência detectadas pela Euromonitor no que concerne à Europa. E isso prende-se não só com valores éticos, mas também de saúde. As iniciativas levadas a cabo por inúmeras empresas no sentido de reduzir ou eliminar a utilização de resíduos plásticos é prova disso mesmo.