O Turismo de Portugal promove a formação “Gestão de Reclamações: oportunidade de fidelização”, dirigida a profissionais do setor do turismo, com o objetivo de reforçar competências essenciais na relação com o cliente.
No setor do turismo, onde a experiência do cliente é central, as reclamações não devem ser vistas como ameaças, mas sim como oportunidades de melhoria e fidelização. ao lidar eficazmente com reclamações, pode-se transformar situações desafiantes em momentos de valorização da marca e reforço da relação com o cliente.
A ação pretende capacitar os participantes para identificar diferentes tipos de reclamações, aplicar técnicas eficazes de gestão, melhorar a comunicação com clientes insatisfeitos e transformar reclamações em instrumentos de fidelização. O programa inclui conteúdos como identificação de expectativas dos clientes, passos para a resolução de reclamações, estratégias de comunicação e estudos de caso.
A formação é gratuita e à distância e decorre de 21 a 24 de setembro, das 14h30 às 17h30. A responsabilidade é da Escola de Hotelaria e Turismo do Porto
