As perturbações no transporte aéreo vão muito além das horas perdidas em terminais de aeroporto, traduzindo-se frequentemente em prejuízos financeiros diretos e num forte impacto emocional para os passageiros. De acordo com um estudo global desenvolvido pela AirHelp, empresa especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos, um atraso prolongado ou o cancelamento de um voo pode representar um custo adicional médio até 514 euros por pessoa.
A análise ao impacto específico destas falhas nos viajantes portugueses revela que mais de metade dos inquiridos (51,5%) teve de suportar despesas extra do próprio bolso no seguimento de incidentes com os seus voos. Além disso, 17% dos passageiros nacionais admitiram ter perdido dinheiro investido em reservas que não permitiam reembolso, enquanto 3,5% viram os seus rendimentos profissionais diretamente afetados pelo contratempo. Em sentido oposto, 34,5% dos auscultados afirmaram não ter sofrido repercussões financeiras decorrentes do atraso.
O levantamento de dados, que auscultou passageiros na Europa, no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Brasil, indica que 46% dos portugueses enfrentaram atrasos superiores a duas horas, culminando, em 34% dos casos, numa chegada ao destino final com um desvio horário entre duas e três horas face ao programado.
Para além da vertente económica, a pesquisa coloca em evidência o desgaste psicológico provocado pela instabilidade nas viagens. Cerca de 74% dos passageiros portugueses relataram ter sofrido de ansiedade ou stress devido aos percalços, ao passo que 28% mencionaram consequências diretas no bem-estar físico, designadamente episódios de fadiga extrema e privação de sono. Um dos indicadores mais marcantes do estudo aponta que 60% dos viajantes considera a incerteza e a espera prolongada como o fator mais penalizador da experiência, sobrepondo-se aos 32% que priorizam o prejuízo financeiro.
O cenário ganha contornos de maior gravidade no segmento das viagens de negócios, onde a quebra de pontualidade coloca em causa compromissos de trabalho e oportunidades de investimento. Neste universo de passageiros, 21,5% dos inquiridos assinalaram que o maior obstáculo decorrente das falhas operacionais das companhias aéreas residiu no incumprimento direto de obrigações e agendamentos profissionais.
