A sobrelotação dos aeroportos e as filas prolongadas continuam a ser uma constante no pico da época estival, tornando a informação em tempo real um recurso indispensável para evitar sobressaltos e gerir atrasos na aviação civil. O cenário é particularmente crítico em Portugal, país que em 2025 liderou a lista europeia de perturbações operacionais ao registar quase 81 mil voos afetados por atrasos ou cancelamentos, prejudicando mais de 11,6 milhões de passageiros — cerca de 36% do total de viajantes que partiram de aeroportos nacionais.
App da AirHelp supera um milhão de utilizadores
após caos nas pistas
Neste contexto de incerteza, as ferramentas de monitorização e reclamação têm ganho um protagonismo crescente. A aplicação da AirHelp, empresa especializada em indemnizações aéreas, ultrapassou a fasquia de um milhão de utilizadores no seu primeiro ano de atividade, somando mais de cinco milhões de pesquisas sobre voos, companhias e aeroportos. Do total de utilizadores, 54% acompanha os seus próprios itinerários para antecipar trocas de porta de embarque e atrasos, enquanto 46% utiliza a plataforma para monitorizar as deslocações de familiares e amigos durante o período de férias.
Ferramenta permite detetar atrasos e reclamar indemnizações até 3 anos depois
Entre as funcionalidades mais procuradas na aplicação está a ferramenta “Onde está o meu avião?”, que rastreia a localização geográfica da aeronave em tempo real e analisa o seu histórico de voos nas 24 horas anteriores à partida, permitindo prever atrasos antes da chegada ao aeroporto. Adicionalmente, a plataforma integra um sistema que analisa históricos de viagens por e-mail para identificar incidências passadas passíveis de indemnização, cobrindo um período retroativo até três anos.
TAP e aeroporto de Lisboa lideram as procuras dos portugueses
Segundo os dados de utilização recolhidos pela AirHelp, a Ryanair lidera os acompanhamentos a nível europeu, mas em Portugal ocupa o segundo lugar das preferências, sendo apenas superada pela TAP Air Portugal. No mercado nacional, as pesquisas focam-se sobretudo nos aeroportos de Lisboa, Porto, Madeira e São Miguel, enquanto o aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas se destaca como a infraestrutura internacional mais monitorizada pelos viajantes portugueses.
