A SWISS vai alterar a sua estrutura de gestão após a saída de Heike Birlenbach, atual responsável pela área comercial da companhia, que deixará o Grupo Lufthansa no final de setembro, encerrando um percurso profissional de 36 anos na organização.
A decisão insere-se numa reorganização da liderança do grupo, que prevê a eliminação da função de diretor Comercial (Chief Commercial Officer) ao nível das companhias aéreas. Com esta mudança, as responsabilidades até agora atribuídas ao cargo serão redistribuídas por diferentes áreas da gestão.
Desde que assumiu a direção comercial da SWISS, em 2024, Heike Birlenbach acompanhou vários projetos ligados ao desenvolvimento da estratégia comercial da companhia, entre os quais a introdução do conceito de cabine de longo curso SWISS Senses, iniciativas de melhoria da experiência do passageiro, o reforço das parcerias da transportadora no mercado suíço e o processo de reposicionamento da unidade de carga SWISS WorldCargo.
Antes de integrar a companhia suíça, desempenhou diversos cargos de direção no Grupo Lufthansa, tendo passado por escritórios em Frankfurt, Londres, Amesterdão, Milão e Munique. Durante esse percurso, esteve envolvida em projetos relacionados com a estratégia global de vendas, a digitalização dos canais comerciais e o desenvolvimento da oferta de produtos e serviços do grupo.
Em comunicado, o presidente executivo (CEO) da SWISS, Jens Fehlinger, destacou o contributo da responsável para a evolução da companhia, sublinhando o trabalho desenvolvido no reforço do posicionamento premium da transportadora e na implementação de projetos centrados na experiência do cliente.
Com a nova estrutura organizacional, os temas relacionados com a experiência dos passageiros passarão a ser acompanhados diretamente pelo CEO da SWISS, enquanto a operação da SWISS WorldCargo ficará integrada na área financeira. Segundo o Grupo Lufthansa, a reorganização será implementada nos próximos meses, com o objetivo de simplificar a estrutura de gestão e assegurar uma transição gradual das responsabilidades.
