A Inteligência Artificial (IA) está a assumir um papel cada vez mais relevante no processo de planeamento de viagens, permitindo aos viajantes criar roteiros, comparar opções e reunir informação em poucos segundos. Ainda assim, a DIT Portugal considera que a tecnologia não substitui o conhecimento especializado nem o acompanhamento prestado pelos agentes de viagens.
Segundo a rede de agências, a utilização destas ferramentas tem vindo a alterar os hábitos dos consumidores, que chegam cada vez mais às agências com propostas de itinerários elaboradas através de plataformas de IA, procurando confirmação ou aperfeiçoamento dos planos de viagem.
Contudo, a DIT Portugal refere que muitas dessas sugestões apresentam limitações quando confrontadas com a realidade. Entre as situações mais frequentes estão ligações entre transportes difíceis de concretizar, percursos pouco equilibrados, escolhas de alojamento inadequadas ou informação desatualizada sobre os destinos.
Para a empresa, estas limitações demonstram que, apesar da capacidade da IA para processar grandes volumes de informação, continua a faltar-lhe a experiência prática necessária para adaptar cada viagem às necessidades específicas de cada cliente.
É nesse contexto que o agente de viagens mantém um papel essencial, analisando a viabilidade dos itinerários, ajustando o programa ao perfil do viajante e prestando apoio antes e durante a viagem, nomeadamente em situações de cancelamentos, alterações de voos ou outros imprevistos.
A DIT Portugal sustenta que a tecnologia deve ser encarada como uma ferramenta de apoio ao setor e não como um substituto dos profissionais. Se, por um lado, a Inteligência Artificial facilita a pesquisa e acelera o planeamento inicial, por outro, o aconselhamento personalizado, o conhecimento dos destinos e a capacidade de resposta continuam a distinguir o serviço prestado pelas agências de viagens.
Para a rede, o futuro do setor passa pela complementaridade entre tecnologia e intervenção humana, conjugando a rapidez da Inteligência Artificial com a experiência e o acompanhamento especializado dos agentes de viagens.
