A Inteligência artificial, digitalização, gestão de crises, escassez de mão de obra qualificada, modelos de cashback e o futuro das agências de viagens estiveram no centro do DRV-Tag des Reisevertriebs, encontro promovido pela Associação Alemã de Viagens (DRV) que reuniu cerca de 150 profissionais do setor em Frankfurt.
Num contexto de crescente transformação da distribuição turística, os participantes analisaram os principais desafios que o setor enfrenta e discutiram estratégias para reforçar a competitividade das agências de viagens. A elevada participação e o intenso debate evidenciaram a preocupação da indústria com temas como a evolução tecnológica, as crises geopolíticas e a crescente pressão concorrencial.
Na abertura do evento, o presidente do DRV, Albin Loidl, e o vice-presidente Ralf Hieke alertaram para um enquadramento económico desafiante, marcado pela instabilidade internacional, aumento dos custos e preços elevados das viagens. Os responsáveis defenderam ainda a necessidade de condições políticas mais favoráveis para o setor, incluindo uma revisão da taxa sobre o transporte aéreo e dos encargos associados ao Fundo Alemão de Garantia de Viagens.
A gestão de crises foi um dos temas mais debatidos. Melanie Gerhardt, presidente da Comissão de Gestão de Crises do DRV, destacou que situações anteriormente consideradas excecionais passaram a integrar o dia a dia de muitas empresas. Já Önder Sancarbarlaz, responsável pelos intermediários independentes na DRV, defendeu processos mais rápidos de acesso às reservas e sistemas de reembolso mais eficientes para apoiar clientes afetados por perturbações operacionais.
Outro dos pontos altos do encontro foi a discussão sobre modelos de cashback e a diferenciação das agências de viagens. A recente decisão judicial no litígio entre a AIDA Cruises e a S-Markt & Mehrwert serviu de ponto de partida para um debate mais amplo sobre o valor acrescentado das agências.
Ann-Katrin Lukasiewicz, membro da direção da DRV, defendeu que o futuro do setor não será determinado por descontos, mas pela capacidade de oferecer aconselhamento especializado, segurança e apoio personalizado aos clientes. Uma posição partilhada por Uwe Mohr, Vice President da AIDA Cruises, que considerou que a qualidade do serviço continuará a ser o principal fator de diferenciação.
A fidelização de clientes através de experiências exclusivas e serviços complementares foi igualmente abordada por Katrin Schmedemann, da Travel Token Marketplace, que apresentou soluções alternativas aos tradicionais incentivos financeiros.
No final do encontro, os participantes convergiram na ideia de que, apesar dos desafios, as agências de viagens continuam a dispor de importantes vantagens competitivas, nomeadamente a proximidade ao cliente, a confiança, a qualidade do serviço e a capacidade de prestar aconselhamento especializado.
A DRV anunciou que continuará a trabalhar os temas debatidos em conjunto com o seu grupo de especialistas em distribuição turística, procurando apoiar as empresas na adaptação às novas exigências do mercado.
