A ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens manifestou preocupação com os impactos da greve geral que está a afetar diversos setores dos transportes em Portugal, com especial incidência no transporte aéreo, provocando cancelamentos, atrasos e alterações de itinerários que afetam milhares de passageiros.
Segundo a associação, as agências de viagens têm estado na linha da frente do apoio aos viajantes, assegurando assistência, informação e soluções alternativas para minimizar os constrangimentos causados pelas perturbações operacionais. Nas últimas horas, muitas empresas do setor registaram um aumento significativo dos pedidos de apoio relacionados com remarcações, reencaminhamento de passageiros, reorganização de programas turísticos e esclarecimento dos direitos dos consumidores.
“Situações desta natureza têm um impacto imediato na confiança dos viajantes e na operacionalidade do setor turístico. As agências de viagens estão a desempenhar um papel fundamental ao garantir assistência, informação e soluções para milhares de passageiros que se veem confrontados com alterações inesperadas aos seus planos de viagem”, afirma Miguel Quintas, presidente da ANAV.
A associação considera que, apesar de o direito à greve ser constitucionalmente consagrado, é importante garantir mecanismos que permitam uma melhor coordenação entre as entidades envolvidas, assegurando informação atempada e maior previsibilidade para passageiros e operadores económicos.
“O turismo depende da confiança e da mobilidade. Quando ocorrem perturbações desta dimensão, é essencial que exista uma comunicação rápida, clara e coordenada entre todos os intervenientes, reduzindo a incerteza para quem viaja e para quem trabalha diariamente no setor”, acrescenta Miguel Quintas.
A ANAV recorda ainda que as agências de viagens desempenham um papel central em momentos de crise operacional, funcionando como intermediárias entre passageiros, companhias aéreas, operadores turísticos, unidades hoteleiras e restantes prestadores de serviços.
A associação apela aos viajantes afetados para que contactem as suas agências de viagens antes de efetuarem alterações ou cancelamentos por iniciativa própria, de forma a salvaguardar os seus direitos e evitar custos adicionais desnecessários.
A ANAV garante que continuará a acompanhar a evolução da situação, defendendo medidas que contribuam para reduzir os impactos na mobilidade, no turismo e na atividade económica nacional.
