A easyJet está a ser investigada pela Autoridade Italiana da Concorrência (AGCM) por alegadas práticas comerciais desleais relacionadas com a cobrança de bagagem durante o processo de reserva online.
Segundo a entidade reguladora italiana, a transportadora ‘low cost’ terá estruturado o processo de compra de forma suscetível de induzir os consumidores em erro, ao apresentar apenas um valor indicativo para o custo médio do despacho de malas ou equipamentos desportivos.
A investigação aponta ainda que estes serviços adicionais surgiam selecionados automaticamente em todos os trajetos, incluindo situações em que os passageiros não demonstravam interesse nessa opção.
De acordo com a AGCM, os clientes que pretendessem remover a bagagem apenas num dos segmentos da viagem, ida ou regresso, eram obrigados a interromper o processo de reserva para alterar manualmente a seleção, situação que poderá configurar uma prática enganosa e agressiva.
Em resposta, a easyJet afirmou que sempre atuou em conformidade com a legislação de defesa do consumidor e reiterou o compromisso com a transparência e equidade para os clientes. A companhia garantiu ainda que irá colaborar com as autoridades italianas ao longo da investigação.
