A TAP Air Portugal integra o top 10 das companhias aéreas europeias com melhor desempenho na gestão de bagagens, ao ocupar a 10.ª posição no Índice de Fiabilidade de Bagagem 2025 da AirAdvisor, que analisou 35 transportadoras do Reino Unido e da União Europeia.
O estudo destaca a transportadora portuguesa num contexto em que o risco de extravio de bagagem na Europa é superior à média global. De acordo com dados da SITA, registaram-se 6,3 malas extraviadas por cada 1.000 passageiros em 2024 a nível global, número que sobe para 12,3 no mercado europeu.
No ranking das grandes companhias aéreas europeias, que inclui transportadoras com frotas entre 45 e 149 aeronaves ou entre 10 e 29 milhões de passageiros anuais, a Icelandair lidera, enquanto a Vueling surge na última posição, penalizada pelo elevado volume de reclamações e menor taxa de resolução.
Entre os operadores de maior dimensão, a British Airways destaca-se como a mais eficiente na entrega de bagagens, enquanto a Air France apresenta o pior desempenho, com um volume de reclamações mais do dobro face à líder desta categoria.
A análise teve por base dados de reclamações, avaliação dos passageiros, procura online e registos regulatórios, segmentando as companhias por dimensão para garantir comparabilidade entre operadores. O posicionamento da TAP coloca-a num nível intermédio entre as principais companhias europeias, à frente de vários operadores tradicionais.
