Especialistas nacionais e internacionais, gestores hoteleiros, académicos e representantes da indústria do turismo reuniram-se no passado dia 20 de fevereiro, no Campus de Gambelas da Universidade do Algarve, numa sessão de trabalho dedicada ao “Hotel do Futuro”, promovida pelo KIPT CoLAB e pela Universidade do Algarve no âmbito do programa CrossTech Algarve 2030, e concluíram que o equilíbrio entre inteligência artificial, sustentabilidade e experiência humana será determinante para garantir a competitividade do setor na próxima década.
O encontro reuniu representantes de alguns dos principais operadores turísticos e grupos hoteleiros nacionais, bem como especialistas da Deloitte e associações do setor.
Ao longo de três sessões temáticas dedicadas à inovação tecnológica nos hotéis, à competitividade sustentável e à renovação das experiências hoteleiras, os participantes analisaram o impacto crescente da inteligência artificial, da análise avançada de dados e
da Internet das Coisas na gestão operacional e na personalização da experiência dos hóspedes. Apesar do potencial das soluções digitais, académicos e profissionais defenderam que a tecnologia deve complementar, e não substituir, o contacto humano,
considerado essencial para criar experiências diferenciadoras e fidelizar clientes num mercado cada vez mais competitivo.
A maturidade digital das organizações assumiu igualmente destaque no debate. Especialistas defenderam a definição de roadmaps claros de transformação tecnológica e maior investimento na formação das equipas, condição necessária para garantir
a adoção eficaz das novas ferramentas.
A escassez de talento surgiu como um dos principais desafios identificados para a hotelaria europeia. Os participantes apontaram a necessidade de novas abordagens organizacionais capazes de atrair e reter jovens profissionais, com maior flexibilidade laboral, oportunidades de progressão e alinhamento entre cultura empresarial e motivação das equipas.
Durante a sessão dedicada à competitividade sustentável, os intervenientes destacaram a importância de articular a transição digital com a transição ambiental, através de modelos de negócio mais resilientes e preparados para responder às exigências regulatórias e às expectativas crescentes dos viajantes.
O encontro terminou com o workshop colaborativo “The Hotel of the Future”, que permitiu identificar desafios prioritários e soluções aplicáveis ao setor, desde o desenvolvimento de perfis integrados de hóspedes para experiências hiperpersonalizadas até à implementação de projetos-piloto de inteligência artificial com métricas claras de impacto e ao reforço da cooperação entre hotéis na partilha de tecnologia e boas práticas.
O CrossTech Algarve 2030 integra um programa de transferência de conhecimento que aproxima empresas, centros de investigação e decisores estratégicos com o objetivo de acelerar a inovação e apoiar a adaptação do turismo às transformações tecnológicas, sociais e ambientais.
