A Autoridade Italiana de Concorrência (AGCM) impôs uma multa de 9 milhões euros à eDreams por “induzir consumidores a assinar o Prime” por meio de “práticas comerciais desleais”.
A entidade determinou que o portal de viagens online utiliza técnicas de “informações enganosas” e “manipulação” para levar clientes a pagarem pelo programa de assinatura, “muitas vezes sem saber.” A AGCM notaram que a eDreams fornecia informações “ambíguas” sobre recursos e benefícios da associação e que usava a pressão de tempo e escassez artificial para acelerar a decisão de compra.
Além disso, aponta a AGCM, o eDreams deturpou o valor real dos descontos obtidos graças à assinatura e mostrou as informações de associação de forma pouco transparente.
Foi também revelado que a liberdade de escolha do consumidor também foi comprometida porque a eDreams pré-selecionou a versão mais cara e porque usuários que não atenderam aos requisitos do período de teste gratuito do serviço foram imediatamente cobrados do preço anual sem aviso prévio.
