A recente campanha da TAP, que permite aos clientes finais comprar bilhetes em três prestações, gerou frustração na APAVT, especialmente por esta opção estar disponível apenas nas vendas diretas, excluindo as agências de viagens. A medida, que não foi comunicada previamente à associação, é vista como uma distorção do mercado, limitando as opções do consumidor e prejudicando o papel das agências de viagens.
A APAVT considera a atitude da TAP “intolerável e indesculpável”, apontando para um afastamento estratégico das agências, que têm sido parceiras fiáveis ao longo do tempo. Esta decisão da TAP, , afirma a associação, cria uma desigualdade de tratamento e restringe a liberdade de escolha do cliente, ao concentrar todas as opções de pagamento num único canal.
Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, manifestou o seu desagrado, afirmando que a postura da TAP representa uma opção de confronto com as agências de viagens. “Não creio que esta atitude beneficie alguém, no final vamos ficar todos pior”, declarou.
A APAVT anunciou que tomará uma atitude firme em relação à TAP, mantendo uma postura construtiva, mas exigindo igualdade de tratamento. A associação reafirma que, para as agências de viagens, o que está em jogo é a liberdade de escolha do consumidor, algo que não pode ser comprometido por práticas discriminatórias.
