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Bestravel reforça inovação com IA, formação digital e novos serviços

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A XX Conferência Anual da Bestravel decorreu entre 30 de janeiro e 1 de fevereiro, na cidade da Horta, no Faial, reunindo cerca de 200 participantes, entre agentes de viagens, parceiros, operadores e representantes do setor. Sob o lema “Impossible is Nothing”, que, segundo Carlos Batista, vice-presidente da APAVT e administrador do grupo GEA e da Newtour, simboliza “um quebrar de barreiras, limites e o tentar fazer diferente”, o evento destacou a importância da inovação, superação, otimização e tecnologia. Esta foi a primeira conferência de turismo realizada nesta ilha, contando com a participação de 40 das 48 agências da rede.

Ricardo Teles, diretor operacional da Bestravel, afirmou que 2024 foi um ano de estabilidade no número de agências, embora se mantenha o objetivo de regressar aos números pré-pandemia, quando existiam 50 unidades. Destacou ainda a abertura de duas novas agências no início de 2025, em Sacavém e Setúbal. Em termos de vendas, considerou 2024 “um excelente ano”, com um crescimento de 7% face a 2023, embora o valor médio por agência tenha permanecido inalterado. Entre os desafios identificados, mencionou a inflação, que reduziu o poder de compra, e as campanhas “last minute”, que pressionam as margens de lucro e dificultam o planeamento das reservas.

A colaboração com operadores como Solférias, NewTour, TUI e New Blue foi sublinhada, assim como a tendência de crescimento dos destinos nacionais, Cabo Verde e Espanha Continental. O mercado dos EUA e do Brasil também dá sinais de recuperação.

No que respeita à rentabilidade, os valores mantiveram-se próximos aos de 2023. Duas agências ultrapassaram os três milhões de euros em faturamento, enquanto 12 agências atingiram os dois milhões e outras nove superaram um milhão de euros. Para 2025, as previsões são otimistas, com um crescimento de 15% nas vendas antecipadas. Carlos Batista destaca que “as agências vendem muito Portugal, com o Algarve com grande preponderância”, tendo este mercado já gerado 13 milhões de euros em vendas.

O segmento dos Destination Management Companies (DMCs), empresas especializadas na organização de serviços turísticos locais, ganhou relevância. Ricardo Teles referiu que a assinatura de contratos com DMCs estrangeiras aumenta a competitividade entre agências, permitindo-lhes criar programas próprios com maior apoio.

Para 2025, a Bestravel aposta na melhoria da rentabilidade através de novos conteúdos e ferramentas, como um comparador de hotéis baseado em Inteligência Artificial, que possibilita a análise e comparação entre fornecedores. Também investe na formação dos agentes, através de programas assíncronos que permitem um ritmo personalizado, e no onboarding estruturado para novos agentes e agências.

Outro foco é a implementação de um sistema CRM (Customer Relationship Management), que facilita a integração de serviços na plataforma e melhora a relação com os clientes. A tecnologia assume um papel central, com uma maior aplicação de Inteligência Artificial para automatizar processos e aumentar a eficiência.

Por fim, foram anunciadas novas parcerias, como a utilização de cartões e-SIM, em colaboração com a Breeze e-sim, para melhorar a conectividade dos viajantes. A Bestravel também planeia a implementação de cartões de crédito físicos e digitais, assim como sistemas de pagamento a prestações, trazendo mais flexibilidade e inovação ao setor.