Aer Lingus anunciou a integração da funcionalidade “Share Item Location” da Apple, que permitirá aos passageiros partilhar, de forma privada e segura, a localização dos seus dispositivos AirTag ou acessórios da rede Find My com o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. Esta novidade visa acelerar a localização de bagagens perdidas ou atrasadas, garantindo uma rápida devolução aos clientes.
A funcionalidade, disponível nos dispositivos Apple com iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2 ou versões mais recentes, permite que os utilizadores gerem um link de localização na aplicação Find My. Este link pode ser incluído no relatório de bagagem atrasada, facilitando o trabalho da equipa de serviço ao cliente da Aer Lingus na recuperação da bagagem.
“Na Aer Lingus, estamos comprometidos em proporcionar experiências de viagem sem complicações. A integração da funcionalidade Share Item Location reforça os nossos processos de recuperação de bagagens, oferecendo aos clientes maior tranquilidade ao viajar. Embora mais de 99% das bagagens despachadas cheguem ao destino sem problemas, esta funcionalidade ajuda-nos nos raros casos de atrasos, permitindo uma devolução rápida e eficiente”, destacou Susanne Carberry, Chief Customer Officer da Aer Lingus.
Para garantir a privacidade e segurança dos clientes, a partilha de localização termina automaticamente assim que a bagagem é recuperada, podendo ser interrompida pelo cliente a qualquer momento ou expirar ao fim de sete dias.
A funcionalidade Share Item Location utiliza a rede Find My da Apple, composta por mais de um milhar de milhão de dispositivos que detetam, de forma anónima e encriptada, a localização aproximada de objetos perdidos.
Com esta inovação, a Aer Lingus dá mais um passo na melhoria da experiência do cliente, alinhando-se às soluções tecnológicas avançadas para oferecer um serviço eficiente e confiável.
