Desde 2015 que a AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, desenvolve um ranking anual designado AirHelp Score. Neste ranking são apresentados as melhores companhias aéreas e os melhores aeroportos do mundo.
A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área. No Verão de 2024, a AirHelp divulgou a classificação dos aeroportos: de um total de 239 aeroportos estudados, o Aeroporto Francisco Sá Carneiro é o primeiro aeroporto português a surgir: está em 117º lugar, com uma pontuação de 7,60. Do outro lado, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto português e encontra-se no final do ranking mundial, em 234º lugar, com 6,59 pontos. O Aeroporto de Faro encontra-se em 185º lugar.
Agora, é altura de divulgar a classificação das companhias aéreas. Para este momento, a organização centrou-se na análise das companhias aéreas relativamente à qualidade do serviço, pontualidade e processamento de reclamações.
Para elaborar esta classificação, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voos, que é uma das maiores e mais completas do mundo, com dezenas de milhares de comentários e avaliações de clientes, e a sua própria experiência no tratamento de queixas de clientes sobre perturbações nos voos.
Na análise referente a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal, encontra-se na 29ª posição do ranking, com uma pontuação global de 6,97 com o ponderador mais baixo a ser a pontualidade dos voos (5,9). No processamento de reclamações a companhia aérea apresenta uma pontuação de 7 e na qualidade do serviço uma pontuação de 8.
Esta posição representa, de resto, uma subida de dois lugares face a 2023 quando a TAP se posicionou no 31º lugar do ranking. No entanto, a pontuação global da companhia área diminui face ao ano passado, passando de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024.
É de referir ainda que, em 2024, a TAP aumentou a sua pontuação no que à pontualidade e qualidade de serviço diz respeito. No entanto, na gestão de reclamações, a companhia aérea viu a sua pontuação diminuir.
