O Turismo de Portugal promove uma ação de formação sobre “Boas práticas no atendimento telefónico”, nos dias 11 e 13 de dezembro, das 10h00 às 13h00, via online.
O atendimento telefónico continua a ser uma das formas mais eficazes de comunicação com os clientes. Embora a tecnologia tenha evoluído, oferecendo novas formas de interação, o contacto telefónico mantém um lugar de destaque.
Esta ação é dirigia a profissionais do setor do turismo, e tem os seguintes objetivos:
- Sensibilizar para a importância de uma comunicação influente e atitude positiva ao atender o cliente pelo telefone;
- Desenvolver competências para um atendimento telefónico eficiente e eficaz.
Quanto aos conteúdos, esta formação inclui:
- Atendimento telefónico: etapas
- Planeamento e gestão do tempo
- Script de atendimento e regras de etiqueta
- Comunicação: atitude empática
- Gestão de reclamações
