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DRV critica projeto de revisão da Diretiva das Viagens Organizadas

17MAI24 – “As novas regulamentações planeadas pela UE para a Diretiva de Viagens Organizadas não apenas custam dinheiro, mas também distorcem ainda mais a concorrência – em detrimento das viagens organizadas”, criticou o presidente da Associação Alemã de Viagens (DRV), Norbert Fiebig, na audiência pública no Parlamento alemão na quarta-feira, 15 de maio. Fiebig destacou que 41% das viagens combinadas na União Europeia são reservadas na Alemanha, sublinhando a importância deste mercado.

A DRV apresentou, em comunicado, os onze pontos de crítica ao projeto da Comissão Europeia:

  1. As viagens de negócios não devem estar no âmbito de uma diretiva de viagens combinadas e, portanto, devem ser excluídas.
  2. A introdução prevista do prazo de três horas torna a venda de vários serviços individuais (serviços de viagem combinados) no retalho físico e online praticamente impossível, reduzindo assim a diversidade da oferta.
  3. A alteração da definição de “click-through” vai na direção certa, mas ainda deixa lacunas.
  4. A quantia do depósito não precisa ser regulamentada. A proposta é desnecessária e exagerada.
  5. A ampliação do direito do cliente de cancelar uma viagem combinada devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias no local de residência ou de partida resulta numa transferência completa dos riscos gerais de vida para os operadores turísticos. Isso é inadequado e desproporcional.
  6. A consideração prevista de três avisos de viagem – no local de residência, no local de partida e no destino – é pouco clara e inadequada. O aviso de viagem relevante deve ser apenas o do país de residência do cliente.
  7. Com a manutenção estrita do prazo de 14 dias para o reembolso de dinheiro dos clientes, mesmo em casos de grandes desastres, a Comissão Europeia tirou as lições erradas da pandemia. É necessária uma exceção.
  8. A introdução de um fundo de crise nacional adicional, a ser financiado pelos operadores turísticos, é rejeitada. Encarece a viagem combinada sem real valor adicional para os clientes.
  9. Uma solução de voucher legal com base voluntária já é possível hoje e não ajuda em crises globais. Apenas vouchers obrigatórios são úteis para os operadores turísticos em grandes eventos de danos.
  10. A possibilidade de introduzir uma proteção adicional contra insolvência para agências de viagens em nível nacional é desnecessária, pois a viagem combinada intermediada já está protegida contra a insolvência do operador turístico.
  11. O recurso B2B previsto não é praticável na prática.

O presidente da DRV realçou que a nova diretiva deve considerar as particularidades do mercado alemão, com cerca de 2.300 operadores turísticos e quase 9.000 agências de viagens. Pediu um equilíbrio adequado entre a proteção ao consumidor e as necessidades económicas, alertando que as novas obrigações podem reduzir a importância das viagens organizadas e, consequentemente, a proteção dos turistas.